Il progetto
REgulatory Frameworks, Equity/neutRality, experimEntal facilities, and user perceptioN of teChnology in Emerging networks and Services – REFERENCES
Il gruppo di ricerca UNISOB, guidato dalla Prof.ssa Lucilla Gatt e supportato dai centri ReCEPL e Utopia LAB Scienza Nuova, sviluppa prototipi di contratti B2C e modelli informativi precontrattuali basati su metodologie di legal design, oltre a un prototipo di interfaccia per piattaforme ODR, user friendly e accessibile.
Il Work Package UNISOB mira a creare un ambiente più affidabile e non conflittuale tra aziende TELCO e consumatori, attraverso contratti e documenti più chiari e trasparenti, tutelando i consumatori nelle fasi contrattuali e precontrattuali.
Si punta inoltre a un diritto dei consumatori più efficiente, con tutele contro le clausole abusive e piattaforme ODR intuitive e accessibili, sensibili alle vulnerabilità umane.
La ricerca utilizza metodologie applicate, basate su strumenti qualitativi e quantitativi (questionari, interviste, osservazioni), e tecniche di User Experience (UX) e Interaction Design per testare contratti in legal design e configurare piattaforme di risoluzione dei conflitti accessibili.
Nel breve, medio e lungo termine il progetto si propone di: rafforzare l’affidabilità nelle fasi contrattuali e precontrattuali tra TELCO e consumatori; prevenire i conflitti legali nel settore delle telecomunicazioni; aumentare la fiducia dei consumatori nelle procedure ODR; migliorare la trasparenza tramite il legal design; tutelare le vulnerabilità umane nell’ambiente digitale e nei rapporti di e-commerce.
Finanziamento: Piano nazionale di ripresa e resilienza (PNRR), Missione 4, Componente 2, Investimento 1.3, finanziato dall’Unione europea (NEXTGENERATIONEU) al progetto “Partenariato esteso alle università, ai centri di ricerca, alle aziende per il finanziamento di progetti di ricerca di base” (D.D. n. 341 del 15 marzo 2022)
Numero identificativo del progetto: codice PE00000001 – Piano nazionale di ripresa e resilienza (PNRR)
Principal investigator: Prof. Matteo Sereno, Università degli Studi di Torino
Unità dell’Università Suor Orsola Benincasa:
Coordinatore: Prof. Avv. Lucilla Gatt
Gruppo di ricerca: Prof. Ilaria Amelia Caggiano, Avv. Ph.D. Maria Cristina Gaeta, Avv. Ph.D. Irene Coppola Avv. Ph.D. Emiliano Troisi; Avv. Ph.D. Valeria Manzo
Partners: Università degli Studi di Torino (capofila); Università degli Studi di Genova; Università degli Studi di Milano; Università degli Studi di Palermo; Università degli Studi di Napoli Suor Orsola Benincasa; MUV S.r.l. Società Benefit (azienda); RevelisS.r.l. (azienda); SkopìaS.r.l. (azienda).
Data inizio: 2 maggio 2024
Data scadenza: 31 dicembre 2025
I nostri Team
Legal Team
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Il team di area giuridica, dopo una attenta analisi dello stato dell’arte, degli elementi di diritto positivo e di dottrina e giurisprudenza, elabora modelli contrattuali, prototipi e concept di documenti bancari sottoposti ad analisi e processi di chiarificazione redazionale, ristrutturazione del testo e di riprogettazione delle informazioni, secondo le metodologie proprie del legal design.
Si effettua una chiarificazione del linguaggio utilizzato cosí da rendere intellegibile il testo scritto, portando il cliente a individuare facilmente la parte dedicata ai diritti e la parte dedicata agli obblighi.
Inoltre, reperiti i modelli su cui operare, individua le parti del testo già chiarificato linguisticamente rappresentabile con grafici, tabelle, immagini et similia per garantirne l’efficacia in termini di sviluppo di una adeguata consapevolezza.
Si prevede l’implementazione di una indagine campionaria (analisi statistica) per valutare l’incidenza della chiarezza della documentazione contrattuale sull’insorgenza di contenzioso, con anche una analisi giuridico – comportamentale, investigando i vantaggi che l’applicazione dei principi del Legal Design potrebbe portare in campo bancario.
Graphic Team
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Il Team Grafico supporta e assiste il team legale nella rappresentazione grafica (mediante grafici, tabelle, immagini, attenzione ai colori) di punti del testo già linguisticamente chiarificato; questo passaggio presuppone lo studio delle immagini e del loro impatto cognitivo. Importante è anche l’affiancamento di tale team nell’attività di ristrutturazione del testo in paragrafi, articoli, rendendo sempre più intellegibile il testo e il modo in cui è strutturato.
Linguistic
Team
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Analizza la qualità linguistica e la chiarezza dei testi, garantendo che siano comprensibili per l’utente. Definisce i criteri linguistici e fornisce indicazioni per migliorare leggibilità, coerenza e accessibilità del linguaggio.
Computer
Science
Team
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Sviluppa gli strumenti tecnologici per l’analisi automatica e la riformulazione dei testi. Traduce i criteri linguistici in modelli computazionali e realizza il tool per la valutazione e la semplificazione automatizzata dei contratti.
Design Team
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Il team di human-centered design ha un ruolo centrale di assistenza del Legal Team nel creare un nuovo supporto del testo che lo renda più fruibile e comprensibile favorendo il passaggio da un ambiente rigorosamente cartaceo ad un ambiente anche digitale con maggiori spiegazioni e elementi visivi dinamici.
Si prevede l’esperimento di un’analisi statistica e comportamentale a breve e lungo termine, investigando i vantaggi che l’applicazione dei principi del Legal Design potrebbe portare in campo bancario e quale possa essere l’impatto sull’utente di eventuali metodi orientati a considerare l’utente come centro di interesse.
Prototipo di contratto legal design-based
Abbiamo ripensato il contratto per la fornitura di servizi comunicazioni elettroniche in chiave chiara e visiva, con un linguaggio semplice, icone esplicative, un layout intuitivo e il ricorso a elementi informativi ultratestuali e multimediali per le clausole più complesse o critiche.
Il risultato è un contratto che i consumatori possono leggere e capire facilmente, prevenendo incomprensioni e conflitti, in un’ottica di trasparenza e accessibilità.
Estratto semplificato del prototipo
Prima
Dopo
Studio sull’accessibilità delle piattaforme di conciliazione (ODR)
Abbiamo condotto un’analisi critica delle piattaforme esistenti – in particolare la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM – per individuare punti deboli e proporre soluzioni innovative in termini di usabilità, accessibilità e trasparenza.
L’obiettivo è rendere la conciliazione online un servizio davvero accessibile a tutti.
Estratto semplificato del prototipo
Prima
Dopo
