LEGAL CLARITY
Dall’esperienza di ricerca del ReCEPL in tema di tutela del Consumatore e di Legal Design sono emersi quattro progetti: LeDiBank, Restart-REFERENCES e EnergEtica!
Diversi ambiti, stesse problematiche di fondo… ora i risultati e gli sviluppi di questi progetti sono messi a sistema in un sito dedicato alle ricerche del ReCEPL in tema di Legal Design!
Diversi ambiti, stesse problematiche di fondo… ora i risultati e gli sviluppi di questi progetti sono messi a sistema in un sito dedicato alle ricerche del ReCEPL in tema di Legal Design!
COSA FACCIAMO
Principi ispiratori
Il nostro progetto nasce dall’esigenza di rendere i documenti giuridici e contrattuali più chiari, comprensibili e vicini alle esigenze di chi li utilizza.
L’obiettivo è promuovere una nuova cultura della comunicazione legale, in linea con i trend internazionali del Legal Design, che coniuga diritto, design e user experience per migliorare la trasparenza e favorire la partecipazione consapevole degli utenti.
Dalla trasparenza, emerge anche un effetto non secondario: la deflazione del contenzioso, con riduzione dell’impatto economico delle spese legali su cittadini e imprese.
Perchè il legal design?
Creare modelli contrattuali innovativi
È necessario innovare l’attuale modalità di redazione della contrattualistica bancaria attraverso le metodologie della User Experience (UX) e le tecniche dell’Interaction Design, così da rendere immediatamente evidente al consumatore, in termini di trasparenza, il complesso di diritti e obblighi che derivano dal contratto che si accinge a stipulare.
Favorire la comprensione
Si intende rendere più chiara la redazione dei contratti bancari, identificando i punti chiave del contratto ed evidenziando, ad esempio, la presenza di condizioni non standard o clausole onerose, così da favorirne la comprensione agli utenti per renderli consapevoli degli obblighi assunti e dei diritti acquisiti alla stipulazione del contratto.
Migliorare il rapporto con il cliente
Si mira:
- alla crescita della fiducia del consumatore nei confronti
dell’intermediario con crescita delle transazioni e nei confronti
del sistema bancario-finanziario in generale. - alla deflazione del contenzioso di settore con conseguente
aumento della certezza del diritto e della trasparenza dei
rapporti contrattuali quale condizione che favorisce gli
investimenti e lo sviluppo economico.
IL NOSTRO APPROCCIO
Applichiamo metodologie innovative di visualizzazione delle informazioni, semplificazione del linguaggio e interazione umana, sviluppando strumenti e modelli utili per rendere la documentazione legale più accessibile, efficace e funzionale.
Come Lavoriamo
Il nostro workflow si articola in diverse fasi:
- Analisi dello stato dell’arte: valutiamo l’impatto della scarsa chiarezza dei documenti giuridici e contrattuali.
- Identificazione dei casi d’uso: selezioniamo i contesti applicativi più rilevanti (contratti, informative, modulistica, policy, ecc.).
- Design thinking collaborativo: coinvolgiamo professionisti, istituzioni e utenti finali in sessioni di co-progettazione.
- Prototipazione: elaboriamo modelli e documenti pilota basati sui principi del Legal Design.
- Test con utenti reali: verifichiamo usabilità, chiarezza ed efficacia dei prototipi.
- Valutazione e ottimizzazione: miglioriamo i modelli sulla base dei feedback raccolti.
- Sviluppo di strumenti riutilizzabili: creiamo documenti e modelli adattabili a diversi contesti giuridici e contrattuali.
La Nostra Missione
Rendere il diritto più chiaro, accessibile e umano, aiutando imprese, istituzioni e cittadini a comprendere meglio i documenti che regolano la loro vita quotidiana.
Principi Ispiratori
Design del processo e modellizzazione del prototipo
Attraverso metodologie proprie dell’Interaction Design, includenti fasi di Design Thinking, prototipazione, testing e re-design, integrate con un approccio legal, il progetto mira a innovare le esistenti modalità di redazione della modulistica e della contrattualistica bancaria, realizzando modelli – tipo (form).
Chiarezza e Trasparenza
L’immediata percezione e la valorizzazione degli elementi visuali e testuali del testo sono lo strumento operativo e l’obiettivo finale, in funzione dell’implementazione della chiarezza, effettiva trasparenza, comprensibilità dell’informazione e del potenziamento della libertà di decisione del cliente.
Consapevolezza e Fiducia
Chiarificare la redazione dei contratti bancari favorisce la comprensione agli utenti (anche quelli che non conoscono il linguaggio legale), rendendoli più consapevoli degli obblighi assunti e dei diritti acquisiti al momento della stipulazione del contratto e accrescendone la fiducia nel sistema bancario e finanziario.
Centralità del consumatore e user experience
La strategia User Experience (UX) colloca il cliente al centro dell’interazione, facilitando le operazioni di compilazione del contratto, riducendo la possibilità di errore o di frustrazione dell’utente e esplicitando agli utenti i vincoli, le clausole e gli oneri contrattuali più rilevanti nell’interesse mutuo dei contraenti.
Chiarezza e Trasparenza
L’immediata percezione e la valorizzazione degli elementi visuali e testuali del testo sono lo strumento operativo e l’obiettivo finale, in funzione dell’implementazione della chiarezza, effettiva trasparenza, comprensibilità dell’informazione e del potenziamento della libertà di decisione del cliente.
I Progetti